WORLD4  Thailand

หมวดหมู่: การตลาด

1.AAA AIS12

จุดพลุ! ฉลอง 15 ปี Serenade ที่สุดแห่งประสบการณ์พิเศษที่ให้มากกว่าการดูแล จัดหนัก...ของขวัญแทนคำขอบคุณสุด Surprise เฉพาะลูกค้าเซเรเนด แกะกล่องแคมเปญ 'Serenade Day' ดีเดย์ทุกวันที่ 15 ของเดือน ต่อเนื่องยาวถึงสิ้นปี

     ครบรอบ Serenade 15 ปี ตอกย้ำความสำเร็จในฐานะผู้นำด้านการดูแลลูกค้าที่ครองใจคนไทยมาอย่างยาวนาน ด้วยแนวคิด Always Exclusive, Always on Top สร้างมาตรฐานใหม่ให้แก่วงการโทรคมนาคมอยู่เสมอ พร้อมส่งมอบที่สุดแห่งประสบการณ์เหนือระดับ ผ่านบริการและสิทธิประโยชน์เพื่อลูกค้าคนสำคัญมาอย่างต่อเนื่อง แทนคำขอบคุณลูกค้าจากใจพร้อมจัดความพิเศษตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ในยุคดิจิทัล ที่มาพร้อมกับปรากฎการณ์ 'Serenade Day'แคมเปญพิเศษ ที่ต้องร้องว้าว! ทั้งลด แจก แถม แกะกล่องพร้อมกัน 15 มิ.ย. นี้ และลุ้นรับเซอร์ไพรส์ต่อเนื่อง ทุกวันที่ 15 ของทุกเดือนยาวจนถึงสิ้นปี

     นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล หัวหน้าหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า “กว่า 29 ปี ที่ผ่านมา เอไอเอส เป็นหนึ่งในองค์กรผู้บุกเบิกและยกระดับรูปแบบการดูแลลูกค้าที่นอกจากจะตอบโจทย์แล้ว ยังสร้างความพึงพอใจในแบบที่แตกต่างมาอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2547 นับเป็นจุดเริ่มต้นที่เอไอเอส ได้พัฒนาโปรแกรมการดูแลลูกค้า Serenade พร้อมเปิดให้บริการ Serenade Club สาขาเซ็นทรัล ชิดลม ขึ้นเป็นครั้งแรก

อีกทั้งยังมุ่งมั่นพัฒนางานบริการ และสิทธิประโยชน์ด้านต่างๆ ให้สอดคล้องกับการใช้ชีวิตของลูกค้าเซเรเนดให้มากที่สุด ด้วยแนวคิด Always Exclusive, Always on Top ที่ไม่เคยหยุดพัฒนาแม้แต่วันเดียว เพื่อสร้างมาตรฐานของที่สุดแห่งประสบการณ์พิเศษ The Ultimate Experience นำมาซึ่งความพึงพอใจในระดับสูงสุด อันเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะลูกค้าเซเรเนดเท่านั้น”

     จากวันนั้นจนถึงวันนี้ ฐานลูกค้าเซเรเนด มีทั้งหมด 5.2 ล้านราย และมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยกว่าร้อยละ 40 เป็นลูกค้าที่ใช้งานในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ในภาพรวมมียอดการใช้งานดาต้าเฉลี่ยสูงถึง 15 GB ต่อเดือน และเป็นกลุ่มผู้ใช้งานผ่านสมาร์ทโฟน ระบบ 4G มากถึงร้อยละ 94

       โดย Key Success ที่นำมาซึ่งการครองใจลูกค้าอย่างเหนียวแน่น มาจาก 3 ปัจจัย กล่าวคือ

Customer Obsession โฟกัสที่ลูกค้า โดยรับฟัง และสร้างสรรค์ความพิเศษในทุกด้านอย่างสม่ำเสมอ

Partner CO-Creation ผนึกพลังกับพาร์ทเนอร์ที่มีวิสัยทัศน์เดียวกัน ร่วมสร้างสรรค์รูปแบบใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง

Digital Enabling Services เดินหน้านำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับใช้ในทุกมิติ เพื่ออำนวยความสะดวกและตอบโจทย์ลูกค้าเสมอ

ทั้งหมดนี้ ทำให้รูปแบบสิทธิพิเศษและบริการจากเซเรเนด กลายเป็น Top of Mind ที่ลูกค้าพูดถึงและจดจำ เริ่มตั้งแต่ Serenade Club, บริการที่จอดรถสำรองพิเศษ, สิทธิพิเศษที่สนามบิน รวมถึง บริการผู้ช่วยส่วนตัว ที่ล้ำหน้ากว่าผู้ให้บริการทุกรายในตลาด

     ซึ่งจากความมุ่งมั่นศึกษาความต้องการของลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้ง ในปีที่ 15 ของเซเรเนด ทำให้เราพบว่า วันนี้ Lifestyle และความชื่นชอบของลูกค้า สามารถแบ่งออกได้เป็น 4 กลุ่ม เราจึงได้คัดสรรความพิเศษเพื่อแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ ประกอบด้วย

 

  1. กลุ่มที่ชื่นชอบประสบการณ์พิเศษที่คัดสรรมาให้โดยเฉพาะ : มอบบริการ อาทิ Serenade Club, บริการผู้ช่วยส่วนตัว, บริการจุดจอดรถสำรองพิเศษ, สิทธิพิเศษที่สนามบิน,ฯลฯ
  2. กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตแบบดิจิทัลไลฟ์: มอบส่วนลดพิเศษสมาร์ทโฟนรุ่นยอดนิยม และ Ultimate Surprizes มอบ Gadget โดนใจมาให้ร่วมสนุกทุกเดือน
  3. กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตกับกิจกรรมที่สร้างพลังและแรงบันดาลใจ : มอบสิทธิพิเศษกับกิจกรรมกีฬาท้าทายตัวเองในสไตล์ Gen C รวมถึง กิจกรรมสร้างแรงบันดาลใจเพื่อต่อยอดเชิงธุรกิจ
  4. กลุ่มที่ชื่นชอบการสัมผัสกับประสบการณ์ใหม่เสมอ : มอบประสบการณ์ท่องเที่ยวและการลิ้มรสอาหารที่คัดสรรโดยกูรูตัวจริง จากความร่วมมือกับ 'วงใน'Lifestyle Platform ยอดฮิต

      “ทั้งหมดนี้ เชื่อว่าจะตอบโจทย์ลูกค้าในยุค Digital ได้อย่างตรงใจอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตามจากความสำเร็จและเสียงตอบรับของกลุ่มลูกค้าเซเรเนด ที่มีลูกค้าที่ชื่นชอบและต้องการสัมผัสประสบการณ์เซเรเนดเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราจึงพัฒนารูปแบบแพคเก็จเพื่อต้อนรับการเข้าสู่ครอบครัว AIS Serenade ได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การรวมค่าใช้บริการภายใต้บัตรประชาชนเดียวกัน,

    การสมัครใช้แพคเก็จสุดคุ้มที่เหมาะกับครอบครัวยุคใหม่ที่รวมค่าใช้บริการมือถือ, AIS Fibre, และดิจิทัล คอนเทนต์ รวมไปถึง แพคเก็จการใช้งานพร้อมรับสิทธิ์ Serenade (ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ my AIS แอป หรือ www.ais.co.th/serenade)

    “ท้ายที่สุด เพื่อเป็นการขอบคุณและร่วมเฉลิมฉลองช่วงเวลาสุดพิเศษ เอไอเอส เซเรเนด จึงจัดแคมเปญพิเศษ ฉลอง 15 ปี ประเดิมด้วย 1) แคมเปญ Serenade Day ทุกวันที่ 15 ของเดือน เริ่มต้น 15 มิถุนายนนี้ เมื่อซื้อชานมไข่มุก 3 ร้านสุดฮิต KOI The’, THE ALLEY และชาตรามือ ซื้อ 1 แถมอีก 1 ทันที และในวันเดียวกัน พบกับ 2) แคมเปญ Serenade Smartphone ส่วนลดค่าเครื่องสูงสุด 22,000 บาท พิเศษจำนวนจำกัด 1,500 เครื่อง ตั้งแต่ วันที่ 15 - 17 มิ.ย.นี้ ที่ Serenade Club และ AIS Shop ทุกสาขา

     ปิดท้ายด้วย 3) แคมเปญ 5 Points ลุ้นโชค 15 Gadgets แห่งปี หรือ Serenade 15 Gadget Surprizes

     ร่วมสนุกง่ายๆ เพียงนำพอยท์มาแลกรับสิทธิ์ลุ้นรับฟรี Gadget สุดฮิต มูลค่ารวมกว่า 500,000 บาท ตั้งแต่วันนี้ จนถึง 30 มิถุนายน 2562 ปิดท้ายด้วยกิจกรรมแชร์ความรู้สึกถึง Serenade เพียงติดแฮชแทค #IAMSERENADE บอกเล่าเรื่องราวประทับใจในฐานะลูกค้าเซเรเนด แล้วโพสต์ลงโซเชียลมีเดีย”

     “ทั้งหมดนี้ เป็นสิ่งที่เราตั้งใจมอบเป็นของขวัญแทนคำขอบคุณแด่ลูกค้าเซเรเนดคนพิเศษในโอกาสครบรอบ 15 ปี แห่งความรัก ความผูกพัน รวมถึงเพื่อขอบคุณทุกท่านที่มอบความไว้วางใจให้เอไอเอสได้เซเรเนดจากวันแรกจนถึงวันนี้ โดยชาวเอไอเอสทุกคนยืนยันที่จะทุ่มเทสร้างสรรค์ความพิเศษเพื่อลูกค้าทุกท่านตลอดไป”นางบุษยา กล่าวสรุป

 

****************************************

Caption Twitter งานครบรอบ 15 ปี เอไอเอส เซเรเนด

#AISSerenade ฉลองครบรอบ 15 ปี ตอกย้ำความสำเร็จในฐานะผู้นำด้านการดูแลลูกค้าที่ครองใจคนไทยมาอย่างยาวนาน ด้วยแนวคิด Always Exclusive & Always on Top สร้างมาตรฐานใหม่ให้แก่วงการโทรคมนาคมไทย เพื่อที่สุดแห่งประสบการณ์พิเศษ The Ultimate Experience

#AISSerenade เผย Key Success ครองใจลูกค้าอย่างเหนียวแน่น จาก 3 ปัจจัย 1. Customer Obsession 2. Co-Creation 3. Digital Enabling

#AISSerenade ฉาย 5 Top of Mind ในใจชาว Serenade: Serenade Club, ที่จอดรถสำรองพิเศษ,

สิทธิพิเศษที่สนามบิน, ผู้ช่วยส่วนตัว และ Exclusive Trip

#AISSerenade คัดสรรความพิเศษเพื่อชาวเซเรเนด 4 กลุ่ม ได้แก่ 1. กลุ่มที่ชื่นชอบประสบการณ์พิเศษที่คัดสรรมาให้โดยเฉพาะ 2. กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตแบบดิจิทัลไลฟ์ 3. กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตกับกิจกรรมที่สร้างพลังและแรงบันดาลใจ 4. กลุ่มที่ชื่นชอบการสัมผัสกับประสบการณ์ใหม่เสมอ 

#AISSerenade เปิดแคมเปญ Serenade Day ทุกวันที่ 15 ของเดือน - สิ้นปี ประเดิมด้วย 15 มิ.ย. นี้ กับชานมไข่มุก 3 ร้านสุดฮิต KOI The’, THE ALLEY และชาตรามือ

#AISSerenade แจกต่อ กับแคมเปญ Serenade Smartphone ส่วนลดค่าเครื่องสูงสุด 22,000 บาท พิเศษจำนวน 1,500 เครื่อง ที่ Serenade Club และ AIS Shop ทุกสาขา ระหว่างวันที่ 15 - 17 มิถุนายนนี้

ชวนชาว #AISSerenade ร่วมลุ้น Serenade 15 Gadget Surprizes นำ 5 พอยท์ ลุ้นรับสิทธิ์ลุ้นรับฟรี Gadget สุดฮิต มูลค่ารวมกว่า 500,000 บาท ตั้งแต่วันนี้ - 30 มิถุนายน 2562

#AISSerenade   #IAMSerenade    #Serenade15thAnniversary    #SerenadeDay

Celebrating Serenade’s 15th Anniversary - the Ultimate Experience beyond customer care. Receive surprise gifts as we unbox Serenade Day campaign every 15th day of each month from now until year end

    AIS as leader in service excellence making long-lasting admiration among Thais through the concept Always Exclusive, Always on Top that sets the high standard in Thailand’s telecom industry is celebrating AIS Serenade’s 15th anniversary by giving very special treats to thank their valued customers from the bottom of AIS hearts. Say WOW, to Serenade Day campaign including discounts, freebies, and redemptions coming your way starting June 15 and continuing surprises on every 15th of each month until December. 

    Ms.Bussaya Satirapipatkul, Head of Customer & Services Management at Advanced Info Service Public Limited Company or AIS, explained, “Ever since AIS launched its mobile-network service twenty-nine years ago, we became one of frontline service providers in Thailand to pioneer superior customer services. The launch of AIS Serenade Club at Central Chidlom in 2004 marked the beginning of excellence in customer-care program dedicated to improving customer services and special privileges to best fit lifestyles of Serenade customers. We treat our Serenade customers Always Exclusive, Always on Top and we never stop looking for better ways to serve them. Our rich history in customer experiences has cultivated uncompromising spirit to set the bar high for the Ultimate Experience exclusively for AIS customers.”

     From past to present, the number of Serenade customers has been growing consistently every year - now totaled 5.2 million subscribers. Over 40 percent of Serenade usage is located in Bangkok and major cities across the country, with data usage averages 15 GB per month. Serenade customers using 4G smartphone contributes as much as 94 percent.

     Three key strengths attributing to Serenade’s success in customer satisfaction are: 

     a)Customer Obsession. Never stop thinking and creating best services possible with superior offerings.

     b)Partner Co-creation. We synergize with partners who have common visions to co-create new customer experiences beyond their expectation.

     c)Digital Enabling Services. Implement digital technology in every service dimension to deliver convenience to customers and suit their needs.

    These attributes have become Serenade’s trademark – on top of mind of everyone to talk about and remember by from Serenade Club, reserved VIP parking, airport privileges and personal assistance all exceeding other players in the market.

    Through many years of accumulated studies on customer behaviors, we have learned that today’s customer preferences can be classified into four major categories:

            1)Pre-selected, distinct experiences: For example, personal assistance and reserved VIP parking.

            2)Digital Lifestyle: Exclusive Deal featuring special discounts on best-selling smartphones, offering Ultimate Surprizes, monthly campaign to join to get top-hit Gadget.

            3)Energized & Inspired Events: Outdoor sports and events to inspire business opportunities.

            4)First-hand experiences: Enjoy travelling and food tasting recommended by well-known gurus, ‘Wongnai’ which is the most famous lifestyle platform.

     “We believe that our customer insight will help us fulfill their desires in the digital era. With Serenade success comes requests from regular customers who want to experience Serenade services. Hence, AIS accommodates them by designing new offerings so they can be qualified as AIS Serenade customer faster and easier. Interested individuals may combine all AIS payments under the same citizen card number. They can also purchase suggested packages suitable for modern families including mobile service charge, AIS Fibre, and digital content, as well as the Serenade Instant Package. For more details on Serenade packages, please go to my AIS application or log in www.ais.co.th/serenade.”

     “As a token of gratitude to our valued customers and commemoration to our milestones, AIS Serenade kicks off its 15th anniversary with Serenade Day campaign. On the 15th of every month starting this June, buy a cup of Bubble Tea and get another one for free at KOI The’, The Alley and ChaTraMue. On the same day, get excited with Serenade Smartphone campaign offering up to 22,000-baht discount, Limit only 1,500 sets during 15th-17th June 2019, will be available at Serenade Club and AIS shop at every branch. Last, get lucky from Serenade 15 Gadget Surprizes simply by redeeming your AIS points for a chance to win attractive gadgets, total reward is worth more than 500,000 baht. This campaign is effective today until June 30, 2019. Kindly share your friends about your fond memory of Serenade service using hash tag #IAMSERENADE and post it in social media.

      All offerings are our way of saying thank you. We want to serenade each and every one of you who has given trust to AIS from day one until today, and we hope to continue our privilege of serving you for many more years to come,” Mrs. Bussaya concluded.